...centres de distribution et chaque centre dispose d'un suivi des réclamations sur les problèmes Logistiques. Pour améliorer notre qualité et être plus réactifs dans le traitement des insatisfactions clients nous souhaitons harmoniser le suivi des réclamations et avoir une base de données centralisée des réclamations. L'objectif est : Identifier les clients avec des réclamations en provenance de plusieurs sites, ...